Laurentius is een mensgericht ziekenhuis dat er iedere dag alles aan doet om waarde toe te voegen aan het leven van de patiënten. Dat doen we onder meer door aandacht te geven aan de mens achter de patiënt. We hechten veel waarde aan de mening en ervaringen van patiënten zodat we onze mensgerichte zorg verder kunnen verbeteren. Ben jij de mensgerichte klachtenfunctionaris (parttime) die ons daarmee verder helpt?
Als klachtenfunctionaris bemiddel je tussen patiënt en onze zorgverlener. Je creëert een sfeer van vertrouwen en veiligheid met als doel de ontevredenheid bij de patiënt weg te nemen en de vertrouwensrelatie te herstellen. Je verzamelt op systematische wijze klachtgegevens, analyseert deze zorgvuldig en komt met concrete verbetervoorstellen ter bevordering van de kwaliteit van onze mensgerichte zorg en bijdrage aan beleidsvorming.
Je maakt deel uit van het team Kwaliteit en Veiligheid, onderdeel van de afdeling ‘Strategie, Kwaliteit, Capaciteit en Communicatie’. Het team Kwaliteit en Veiligheid ondersteunt en adviseert Raad van Bestuur en management bij de ontwikkeling, implementatie en integratie van activiteiten op het gebied van kwaliteitsverbetering. Je bent samen met je directe collega klachtenfunctionaris verantwoordelijk voor de ondersteuning van de organisatie op het gebied van klachtenbehandeling. De werktijden zijn van 8.30 uur tot 15.00 uur.
Integriteit, empathie, tact en geduld zijn voor jou vanzelfsprekende karaktereigenschappen. Je kunt je onpartijdig en onafhankelijk opstellen, goed doorvragen, scherp en snel analyseren, helder en systematisch rapporteren. Verbaal en schriftelijk communiceer je duidelijk en correct. Je staat stevig in je schoenen, bent doortastend en kunt omgaan met tegengestelde belangen. Je bent flexibel, beschikbaar voor bemiddeling buiten kantooruren, pro-actief en in staat om prioriteiten in je werk te stellen. Je bent toegankelijk en legt gemakkelijk contact met personen uit alle geledingen van de samenleving. Als klachtenbemiddelaar ben je je bewust van de effecten die een klacht op een zorgverlener en klager kan hebben.
Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijke professional die binnen een zorginstelling klachten van patiënten en hun naasten behandelt. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen de patiënt en de zorginstelling om tot een oplossing te komen.
Lees meer