Zie jij het als een uitdaging om bij een klacht te bemiddelen om tot een passende oplossing voor beide partijen te komen zodat het niet verder escaleert? En ben je gemotiveerd om hiermee bij te dragen aan de kwaliteit van onze zorg? Dan ben jij de klachtenfunctionaris die we graag verwelkomen in ons team!
Als klachtenfunctionaris in de patiëntenzorg speel je een cruciale rol in het bemiddelen en behandelen van klachten, waarbij je zorgt voor een eerlijke, heldere en onafhankelijke analyse van beide kanten. Je creëert met jouw communicatie een brug tussen partijen en stelt praktische oplossingen voor die voor iedereen acceptabel zijn. Door klachten zorgvuldig te registreren en te analyseren, draag je actief bij aan het verbeteren van de zorgkwaliteit via rapportages, signaleringen en trendanalyses. Je maakt deel uit van het team Kwaliteit & Veiligheid, waarbij je, afhankelijk van de hoeveelheid klachten, ook breder inzetbaar bent voor diverse kwaliteitstaken. Kortom, een functie waarin je niet alleen het verschil maakt voor patiënten, maar ook voor de gehele zorgorganisatie!
Je hebt een klant- en resultaatgerichte houding, waarbij je altijd gefocust blijft op wat écht belangrijk is. Met je tact en empathie begrijp je de onderlinge verhoudingen en weet je hoe je op de juiste manier met mensen omgaat. Je kunt helder en objectief gebeurtenissen analyseren, los van je eigen opvattingen. Prioriteren gaat je makkelijk af, waardoor je altijd hoofd- en bijzaken weet te onderscheiden. Je bent doortastend, geduldig en flexibel, en zet altijd initiatief in om de gestelde doelen te bereiken. Daarnaast verbind je verschillende belangen en geef je zowel gevraagd als ongevraagd waardevol advies.
Werken in een team van vier is bijzonder leuk omdat je dagelijks het verschil kunt maken voor mensen die hun stem willen laten horen. Je hebt de kans om echt te helpen, problemen op te lossen en situaties te verbeteren, wat zorgt voor voldoening en een gevoel van impact. Daarnaast is het een dynamisch werkveld waar geen dag hetzelfde is: je komt in contact met een diversiteit van zorgprofessionals, verschillende mensen, achtergronden en uitdagingen, wat je werk afwisselend en interessant maakt.
Het samenwerken in ons hechte team zorgt voor een ondersteunende en collegiale sfeer, waarin je van elkaar kunt leren en elkaar motiveert om het beste uit jezelf te halen. Bovendien ontwikkel je waardevolle communicatieve en probleemoplossende vaardigheden die je in veel andere aspecten van je leven kunt toepassen. Kortom, het is een functie waarin je zowel persoonlijk als professioneel kunt groeien, terwijl je bijdraagt aan een positievere en rechtvaardigere omgeving.
‘Met een verfrissende blik en aandacht voor anderen staan wij samen voor de beste zorg in de regio.’
Wil je meer informatie of heb je nog enkele vragen? Neem dan gerust contact op met Edith Westenberg, Afdelingshoofd Kwaliteit & Veiligheid, via 06-10041684. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Anke Slenter, recruiter, via 06-33345387.
Een referentiecheck en screening kunnen onderdeel zijn van de procedure. Voor alle functies binnen Zuyderland wordt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd.
Voorrangskandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op interne en externe kandidaten.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Belangstelling voor deze functie kun je kenbaar maken middels het invullen van het digitale sollicitatieformulier via deze link
Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijke professional die binnen een zorginstelling klachten van patiënten en hun naasten behandelt. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen de patiënt en de zorginstelling om tot een oplossing te komen.
Lees meer