Op locatie Heerlen en Sittard-Geleen zoeken wij een klachtenfunctionaris patiëntenzorg die bij klachten bemiddelt en zorgt dat partijen tot een oplossing komen voordat het escaleert. Lijkt het jou leuk om ook hiermee bij te dragen aan de kwaliteit van onze zorg? Dan ben jij de klachtenfunctionaris die we graag verwelkomen in ons team!
Als klachtenfunctionaris in de patiëntenzorg speel je een cruciale rol in het bemiddelen en behandelen van klachten, waarbij je zorgt voor een eerlijke, heldere en onafhankelijke analyse van beide kanten. Je creëert met jouw communicatie een brug tussen partijen en stelt praktische oplossingen voor die voor iedereen acceptabel zijn. Door klachten zorgvuldig te registreren en te analyseren, draag je actief bij aan het verbeteren van de zorgkwaliteit via rapportages, signaleringen en trendanalyses.
Het klachtenteam bestaat uit 3 parttime klachtenfunctionarissen en de letselschadefunctionaris. Het team heeft 1 gezamenlijke werkdag waarop werkoverleg en casusbespreking gepland kunnen worden. Verder is de bezetting van de klachtenfunctionarissen verdeeld over de week en de locaties Heerlen en Sittard-Geleen, waarbij er ook gelegenheid is gedeeltelijk thuis te werken. De klachtenfunctionaris werkt dus zelfstandig, maar heeft veel ruimte voor uitwisseling met collega’s, zodat het team zich samen verder kan ontwikkelen.
Het klachtenteam is onderdeel van het overkoepelende team Kwaliteit & Veiligheid, waarbij je, afhankelijk van de hoeveelheid klachten, ook breder inzetbaar bent voor diverse kwaliteitstaken. Kortom, een functie waarin je niet alleen het verschil maakt voor patiënten, maar ook voor de gehele zorgorganisatie!
Je hebt een klant- en resultaatgerichte houding, waarbij je altijd gefocust blijft op wat écht belangrijk is. Met je tact en empathie begrijp je de onderlinge verhoudingen en weet je hoe je op de juiste manier met mensen omgaat. Je kunt helder en objectief gebeurtenissen analyseren, los van je eigen opvattingen. Prioriteren gaat je makkelijk af, waardoor je altijd hoofd- en bijzaken weet te onderscheiden. Je bent doortastend, geduldig en flexibel, en zet altijd initiatief in om de gestelde doelen te bereiken. Daarnaast verbind je verschillende belangen en geef je zowel gevraagd als ongevraagd advies.
Daarnaast beschik je over:
Wil je meer informatie of heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Inge Boderie, Cöordinator aandachtsgebied cultuur, via 06-57436649. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Anke Slenter, recruiter, via 06-33345387.
Een referentiecheck en screening kunnen onderdeel zijn van de procedure. Voor alle functies binnen Zuyderland wordt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd.
Voorrangskandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op interne en externe kandidaten.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Belangstelling voor deze functie kun je kenbaar maken middels het invullen van het digitale sollicitatieformulier via deze link
Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijke professional die binnen een zorginstelling klachten van patiënten en hun naasten behandelt. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen de patiënt en de zorginstelling om tot een oplossing te komen.
Lees meer