Klachtenfunctionaris
- 25-10-2026
- Arnhem
- parttime
- mbo
- vast
Meld je aan om te solliciteren
Meld je aan en blijf op de hoogte van actuele vacatures, deel je cv en wordt zo gevonden door werkgevers.
Vacature omschrijving
Ben jij een ervaren bemiddelaar die rust brengt in complexe situaties? Wil je bijdragen aan betere zorg door klachten zorgvuldig én mensgericht af te handelen? Dan is deze functie iets voor jou.
Wij zijn op zoek naar een ervaren klachtenfunctionaris.
Wat ga je doen?
- Je bemiddelt bij klachten van patiënten en naasten en begeleidt zorgverleners in het proces.
- Je voert gesprekken, brengt belangen in beeld en werkt samen aan oplossingen.
- Je analyseert klachten en vertaalt inzichten naar verbeterkansen in deze organisatie.
- Je registreert klachten zorgvuldig, bewaakt procedures en stelt rapportages op.
- Je adviseert over klachtrecht, wet- en regelgeving en ondersteunt professionals bij preventie.
- Je werkt nauw samen met het Klachtenbureau en het Stafbureau van de Raad van Bestuur.
Marieke van de Pol, Klachtenfunctionaris
“Deze organisatie geeft je als klachtenfunctionaris de ruimte om onafhankelijk te werken én echt van betekenis te zijn”
Wat breng je mee?
- Opleiding tot klachtenfunctionaris of een HBO/WO-achtergrond met ervaring in mediation of conflicthantering.
- Kennis van Wkkgz, WGBO en AVG.
- Uitstekende gespreks- en schrijfvaardigheden.
- Analytisch vermogen, tact, empathie en een onafhankelijke, integere houding.
- Stressbestendigheid, ordelijkheid en gevoel voor verhoudingen binnen een complexe organisatie.
Waarom deze organisatie?
Bij deze organisatie werk je in een moderne, lerende en mensgerichte organisatie. Je krijgt ruimte voor professionele ontwikkeling en werkt in een team waar goede samenwerking, kwaliteit en compassie centraal staan. Het Klachtenbureau bestaat uit twee Klachtenfunctionarissen en een administratief/secretarieel medewerker. Ook de ambtelijke secretaris van de Klachtenonderzoekscommissie maakt deel uit van het Klachtenbureau.
Wij bieden jou:
- Allereerst een veelzijdige functie bij een van de grootste topklinische ziekenhuizen van Nederland.
- Een beloning conform de cao Ziekenhuizen; de functie is ingeschaald in FWG 65 , max. €7.269,- bruto per maand op basis van een fulltime (36 uur) dienstverband. Inschaling geschiedt aan de hand van opleiding en ervaring.
- Een dienstverband van 32 uur voor de duur van 12 maanden met uitzicht op vast.
- Vakantie- en eindejaarsuitkering, beide van 8,33%.
- Flexibele arbeidsvoorwaarden waarmee je o.a. een deel van je eindejaarsuitkering en/of vakantiegeld fiscaal aantrekkelijk kunt inzetten voor een hogere reiskostenvergoeding, studiekosten of -bijvoorbeeld- de kosten van je sportschoolabonnement.
- Goede bereikbaarheid met auto en OV.
- In afstemming met de collega’s is deels thuiswerken mogelijk.
Ben jij de empathische en integere professional die wij zoeken? We kijken uit naar je sollicitatie!
De gesprekken staan gepland op 19 november in de middag.
Salaris
€ 4.824 - € 7.269 (FWG 65)
Functie eisen
Minimale werkervaring:
Starter
Opleidingsniveau:
mbo
Wat bieden wij
Dienstverband:
parttime
Contracttype:
vast
Uren indicatie:
32
Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijke professional die binnen een zorginstelling klachten van patiënten en hun naasten behandelt. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen de patiënt en de zorginstelling om tot een oplossing te komen.
Lees meer
