Deze organisatie is een groeiende organisatie met verschillende aandachtsgebieden en meer dan 80 locaties. Bij deze organisatie staat de patiënt centraal. Toch kan het voorkomen dat een patiënt een klacht, zorg of verbeterpunt heeft. Als onafhankelijke Klachtenfunctionaris speel jij een belangrijke rol in het herstellen van vertrouwen, het begeleiden van gesprekken en het bijdragen aan de kwaliteit van onze zorg. Met jouw empathie, tact en communicatieve vaardigheden maak jij iedere dag het verschil.
Als centrale, onafhankelijke Klachtenfunctionaris ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten met een klacht of onvrede. Je luistert, onderzoekt en begeleidt het proces samen met de lokale klachtcoördinatoren op een zorgvuldige en onafhankelijke manier. Als centrale Klachtenfunctionaris werk je vanuit het hoofdkantoor in Naarden (of vanuit huis) samen met de lokale klachtcoördinatoren. Je bent de spin in het web, het aanspreekpunt voor het management en coördinatoren en bemiddelt zelf hoogcomplexe klachten.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Je bent een stevige gesprekspartner die rust bewaart in emotionele situaties. Je kunt goed luisteren, weet belangen zorgvuldig af te wegen en communiceert op een heldere en respectvolle manier. Je bent voor 32 tot 36 uur per week flexibel beschikbaar en hybride werken behoort tot de mogelijkheden. Ons Support Office in Naarden is je thuisbasis, waar je hiërarchisch valt onder de manager kwaliteit.
Daarnaast beschik je over:
Bij deze organisatie kom je terecht in een professionele organisatie waar kwaliteit, persoonlijke aandacht en continue verbetering centraal staan.
Wij bieden jou:
Deze organisatie is de grootste organisatie voor planbare medische zorg in Nederland. Samen zetten wij ons iedere dag in voor hoogwaardige zorg, korte wachttijden en een uitstekende patiëntervaring. Als onafhankelijke Klachtenfunctionaris draag jij direct bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en het vertrouwen van onze patiënten.
Een klachtenfunctionaris helpt patiënten, cliënten en naasten wanneer zij ontevreden zijn over zorg of over de manier waarop zij zijn behandeld. De klachtenfunctionaris luistert, verheldert de klacht, legt mogelijke vervolgstappen uit en ondersteunt bij het zoeken naar een passende oplossing. Ook zorgverleners kunnen met vragen over een klacht bij deze professional terecht.
Het doel is dat mensen hun verhaal kunnen doen en dat betrokkenen begrijpen waar de onvrede over gaat. Soms ontbreekt uitleg over een behandeling. In een andere situatie voelt een cliënt zich niet gehoord, is een afspraak niet nagekomen of gaat het om de samenwerking tussen verschillende afdelingen. De klachtenfunctionaris helpt de kwestie zorgvuldig bespreekbaar te maken en bewaakt dat de afgesproken route wordt gevolgd.
In zorg die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg valt, moet de zorgaanbieder toegang tot een klachtenfunctionaris organiseren. Deze ondersteuning is voor de klager gratis. De klachtenfunctionaris moet de functie onafhankelijk kunnen uitvoeren, ook wanneer de professional in dienst is van de organisatie waarover de klacht gaat. Niet iedere klacht binnen welzijn, jeugdhulp of maatschappelijke ondersteuning valt onder dezelfde wettelijke regeling.
De klachtenfunctionaris doet geen rechterlijke uitspraak en kent geen schadevergoeding toe. Het is ook een andere rol dan die van advocaat, vertrouwenspersoon of juridisch adviseur. De professional helpt vooral bij verheldering, communicatie, bemiddeling en een zorgvuldige behandeling van de klacht.
Lees meer