Deze vacature is voor: Klachtenfunctionaris / Rotterdam.
Ben jij een onafhankelijke professional met een luisterend oor, sterke communicatieve vaardigheden én gevoel voor bestuurlijke en juridische processen? Heb jij ervaring met klachtbehandeling, zorgvuldige verslaglegging en het begeleiden van complexe gesprekken? Wil jij bijdragen aan een open, veilige en lerende organisatiecultuur binnen de zorg? Dan is deze vacature voor Klachtenfunctionaris en Ambtelijk Secretaris bij deze organisatie jou op het lijf geschreven.
Als Klachtenfunctionaris bij deze organisatie ben jij het onafhankelijke aanspreekpunt voor cliënten, naasten en medewerkers bij signalen van onvrede, geschillen of officiële klachten. Je begeleidt het volledige klachtenproces en draagt bij aan een zorgvuldige, transparante en respectvolle afhandeling van klachten binnen deze organisatie.
Je vervult een belangrijke rol in het bevorderen van kwaliteit, vertrouwen en continue verbetering binnen de dienstverlening van deze organisatie. Vanuit een onafhankelijke positie ondersteun je betrokkenen bij het vinden van oplossingen en bewaak je een zorgvuldig klachtenproces conform relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wkkgz.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten en naasten die een klacht of gevoel van onvrede willen bespreken. Je luistert aandachtig, informeert betrokkenen over de mogelijkheden binnen het klachtenbeleid en onderzoekt samen welke stappen kunnen bijdragen aan een passende oplossing.
Als onafhankelijk gespreksleider faciliteer je gesprekken tussen betrokken partijen en stimuleer je constructieve communicatie. Daarbij weet je uiteenlopende belangen zorgvuldig tegen elkaar af te wegen zonder je onafhankelijke positie uit het oog te verliezen.
Daarnaast ondersteun je als Ambtelijk Secretaris de klachtencommissie. Je bewaakt procedures, wettelijke termijnen en afspraken, organiseert hoorzittingen en verzorgt een zorgvuldige voorbereiding van dossiers. Je verwerkt notulen, adviezen en uitspraken nauwkeurig en zorgt voor heldere, juridisch correcte en volledige verslaglegging.
Je maakt onderdeel uit van het bestuurscentrum van deze organisatie en werkt vanuit een formeel onafhankelijke rol. Deze onafhankelijkheid is vastgelegd in een onafhankelijkheidsverklaring en vormt een belangrijk uitgangspunt binnen je functie.
Je beweegt je gemakkelijk binnen verschillende lagen van deze organisatie en werkt samen met cliënten, naasten, medewerkers, management, bestuurders en externe partijen. Daarbij combineer je sensitiviteit, professionaliteit en integriteit met een duidelijke en toegankelijke communicatiestijl.
Je komt terecht in een dynamische maatschappelijke organisatie waar kwaliteit van zorg, cliëntveiligheid en continue verbetering centraal staan.
Bij deze organisatie zetten we ons sinds 1926 in voor een samenleving waarin iedereen ertoe doet en meedoet. Dit geldt ook voor jou als medewerker. Je durft jezelf te zijn, fouten te maken en te kijken naar wat wel kan. We waarderen je persoonlijke inbreng en ondersteunen je groei, zowel persoonlijk als professioneel.
We bieden een uitdagende werkomgeving die vraagt om jouw lef, eigen regie, doorzettingsvermogen en oplossingsgericht denken. Hierdoor is elke dag anders, en maak je een positieve impact in het leven van mensen.
Dit vraagt om een bepaalde mentaliteit, eentje die niet iedereen heeft. Wij noemen dat deze organisatie Power. Het is de kracht om flexibel te zijn in elke situatie, om te blijven zoeken naar mogelijkheden, ook als het ingewikkeld wordt. Het werk kan pittig zijn, maar juist dat maakt het zo betekenisvol.
Reageer direct via de sollicitatiebutton.
Wil je eerst meer weten over de inhoud van deze functie?
Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Het overleggen van een VOG is een voorwaarde voor indiensttreding.
Een klachtenfunctionaris helpt patiënten, cliënten en naasten wanneer zij ontevreden zijn over zorg of over de manier waarop zij zijn behandeld. De klachtenfunctionaris luistert, verheldert de klacht, legt mogelijke vervolgstappen uit en ondersteunt bij het zoeken naar een passende oplossing. Ook zorgverleners kunnen met vragen over een klacht bij deze professional terecht.
Het doel is dat mensen hun verhaal kunnen doen en dat betrokkenen begrijpen waar de onvrede over gaat. Soms ontbreekt uitleg over een behandeling. In een andere situatie voelt een cliënt zich niet gehoord, is een afspraak niet nagekomen of gaat het om de samenwerking tussen verschillende afdelingen. De klachtenfunctionaris helpt de kwestie zorgvuldig bespreekbaar te maken en bewaakt dat de afgesproken route wordt gevolgd.
In zorg die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg valt, moet de zorgaanbieder toegang tot een klachtenfunctionaris organiseren. Deze ondersteuning is voor de klager gratis. De klachtenfunctionaris moet de functie onafhankelijk kunnen uitvoeren, ook wanneer de professional in dienst is van de organisatie waarover de klacht gaat. Niet iedere klacht binnen welzijn, jeugdhulp of maatschappelijke ondersteuning valt onder dezelfde wettelijke regeling.
De klachtenfunctionaris doet geen rechterlijke uitspraak en kent geen schadevergoeding toe. Het is ook een andere rol dan die van advocaat, vertrouwenspersoon of juridisch adviseur. De professional helpt vooral bij verheldering, communicatie, bemiddeling en een zorgvuldige behandeling van de klacht.
Lees meer