Wil jij écht iets betekenen voor cliënten en bijdragen aan de kwaliteit van zorg? Krijg jij energie van luisteren, verbinden en het vinden van oplossingen, ook wanneer belangen uiteenlopen? Dan is de functie van klachtenfunctionaris voor 32 uur per week misschien iets voor jou. Met jouw inzichten en adviezen draag je bij aan de voortdurende verbetering van onze zorg en dienstverlening.
Deze organisatie helpt mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking een zo gewoon mogelijk leven te leiden. We richten ons op wat wél kan. Je vindt ons in Groningen en Drenthe, verspreid over meer dan 200 locaties. Midden in de samenleving, dichtbij de mensen die we helpen. De samenwerking tussen cliënten, het persoonlijk netwerk en de professional staat hierbij centraal. Samen zetten we stappen naar een waardevol samenleven. Lees hier waar wij voor staan en gaan.
Bij deze organisatie geloven we dat goede zorg begint met aandacht voor de mens. We vinden het belangrijk dat cliënten en hun naasten zich gehoord en serieus genomen voelen. Ook wanneer iemand ontevreden is of een klacht heeft, zoeken we samen naar een passende oplossing.
Als klachtenfunctionaris speel je hierin een belangrijke rol. Je werkt onafhankelijk van de zorgverlening in een klein team en biedt cliënten en hun naasten een luisterend oor. Je helpt hen om hun onvrede bespreekbaar te maken, de klacht zorgvuldig in kaart te brengen en begeleidt hen bij het vinden van een passende oplossing. Als klachtenfunctionaris ben je onpartijdig, luister je zonder oordeel en zorg je dat iedereen zich gehoord voelt. Je maakt de drempel om een klacht te bespreken zo laag mogelijk. Je ondersteunt en bemiddelt tussen de klager en de betrokken zorgverleners of organisatieonderdelen, maar doet geen uitspraak over de klacht.
Maar jouw rol gaat verder dan het behandelen van individuele klachten. Je signaleert terugkerende knelpunten en ontwikkelingen en vertaalt deze naar waardevolle adviezen en verbetervoorstellen. Je adviseert, gevraagd en ongevraagd, de Raad van Bestuur, directie, leidinggevenden en zorgverleners over de omgang met klachten en bent hierin een deskundige sparringpartner. Waar nodig draag je bij aan de ontwikkeling van beleid binnen jouw vakgebied.
Zo zorg je ervoor dat klachten niet alleen worden opgelost, maar ook worden benut om ervan te leren en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.
Jij bent iemand die goed kan luisteren, zich gemakkelijk in anderen verplaatst en rust weet te brengen in lastige situaties. Je geeft cliënten en hun naasten de ruimte om hun verhaal te vertellen en helpt hen om hun onvrede helder te verwoorden. Daarbij communiceer je sterk en tactvol en weet je anderen op een prettige manier mee te nemen. Ook wanneer belangen botsen of emoties hoog oplopen, blijf je geduldig, zorgvuldig en onafhankelijk.
Je kijkt verder dan de klacht alleen. Je zoekt naar wat er nodig is om tot een oplossing te komen en, waar mogelijk, het vertrouwen tussen de cliënt en de betrokken zorgverlener te herstellen. Je durft kritische vragen te stellen, knelpunten te signaleren en verbeteringen voor te stellen. Met jouw overtuigingskracht en doorzettingsvermogen weet je verschillende belangen bij elkaar te brengen, zonder je onafhankelijke positie uit het oog te verliezen.
Je werkt zelfstandig en gestructureerd, bewaakt de voortgang van klachten en gaat integer om met vertrouwelijke informatie. Complexe situaties weet je helder te verwoorden, zowel in gesprekken als op papier. Daarnaast schakel je gemakkelijk tussen cliënten, naasten, zorgverleners, leidinggevenden, directie en de Raad van Bestuur.
Jij kan bij ons aan de slag als klachtenfunctionaris cliënten als je:
Wanneer jij bij ons komt te werken als klachtenfunctionaris cliënten krijg je:
Check alle arbeidsvoorwaarden hier!
Een klachtenfunctionaris helpt patiënten, cliënten en naasten wanneer zij ontevreden zijn over zorg of over de manier waarop zij zijn behandeld. De klachtenfunctionaris luistert, verheldert de klacht, legt mogelijke vervolgstappen uit en ondersteunt bij het zoeken naar een passende oplossing. Ook zorgverleners kunnen met vragen over een klacht bij deze professional terecht.
Het doel is dat mensen hun verhaal kunnen doen en dat betrokkenen begrijpen waar de onvrede over gaat. Soms ontbreekt uitleg over een behandeling. In een andere situatie voelt een cliënt zich niet gehoord, is een afspraak niet nagekomen of gaat het om de samenwerking tussen verschillende afdelingen. De klachtenfunctionaris helpt de kwestie zorgvuldig bespreekbaar te maken en bewaakt dat de afgesproken route wordt gevolgd.
In zorg die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg valt, moet de zorgaanbieder toegang tot een klachtenfunctionaris organiseren. Deze ondersteuning is voor de klager gratis. De klachtenfunctionaris moet de functie onafhankelijk kunnen uitvoeren, ook wanneer de professional in dienst is van de organisatie waarover de klacht gaat. Niet iedere klacht binnen welzijn, jeugdhulp of maatschappelijke ondersteuning valt onder dezelfde wettelijke regeling.
De klachtenfunctionaris doet geen rechterlijke uitspraak en kent geen schadevergoeding toe. Het is ook een andere rol dan die van advocaat, vertrouwenspersoon of juridisch adviseur. De professional helpt vooral bij verheldering, communicatie, bemiddeling en een zorgvuldige behandeling van de klacht.
Lees meer