Klachtenfunctionaris
- 09-11-2026
- Zwolle
- parttime
- NLQF 6
Meld je aan om te solliciteren
Meld je aan en blijf op de hoogte van actuele vacatures, deel je cv en wordt zo gevonden door werkgevers.
Goed voor elkaar
Wij willen een ‘goed leven’ voor onze cliënten en ‘mooi werk’ voor onze medewerkers. En dat binnen financieel gezonde kaders. Als organisatie blijven wij onszelf ontwikkelen en willen wij verder uitbouwen waar wij goed in zijn. Dit doen we graag samen met jou.
Wij zijn op zoek naar een ervaren en betrokken senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners, naasten en medewerkers een onafhankelijke stem geeft. Met jouw deskundigheid draag je bij aan een open cultuur waarin signalen worden gehoord, klachten zorgvuldig worden behandeld en verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Over de functie
Als senior klachtenfunctionaris ben je het onafhankelijke aanspreekpunt voor cliënten, bewoners, naasten en medewerkers. Je behandelt klachten zorgvuldig en professioneel, bemiddelt waar mogelijk en adviseert over passende oplossingen. Tegelijkertijd kijk je verder dan de individuele klacht. Je herkent patronen, signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar adviezen voor kwaliteitsverbetering en beleid.
Je vervult een zichtbare rol binnen deze organisatie en onderhoudt contact met verschillende betrokkenen. Daarbij weet je vertrouwen te creëren, ook in situaties waarin belangen uiteenlopen of emoties hoog oplopen. Dankzij jouw ervaring beweeg je je gemakkelijk tussen klachtbehandeling, advisering en organisatieontwikkeling.
Wat ga je doen?
- Je ontvangt klachten, onderzoekt de achtergrond en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
- Je informeert en adviseert cliënten, bewoners, naasten en medewerkers over procedures, mogelijkheden en vervolgstappen.
- Je voert klachtgesprekken en past hoor en wederhoor toe.
- Je bemiddelt tussen betrokken partijen en ondersteunt bij het vinden van passende oplossingen.
- Je onderhoudt contact met cliënten, bewoners, naasten, teams en zorgprofessionals.
- Je bewaakt de voortgang van klachten en zorgt voor een correcte registratie en verslaglegging.
- Je analyseert signalen en trends en vertaalt deze naar adviezen voor kwaliteitsverbetering en preventie.
- Je levert een bijdrage aan de doorontwikkeling van de klachtenregeling, procedures en werkafspraken.
- Je vergroot de zichtbaarheid van de klachtenfunctie door locaties en teams te bezoeken en voorlichting te geven.
- Je draagt bij aan een open meld- en aanspreekcultuur waarin leren en verbeteren centraal staan.
- Je bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk en neemt deel aan intervisie en deskundigheidsbevordering.
- In deze functie werk je zelfstandig aan complexe en gevoelige vraagstukken. Je bewaakt je onafhankelijke positie en bent een stevige gesprekspartner voor cliënten, naasten, medewerkers, leidinggevenden en andere betrokkenen. Je schakelt gemakkelijk tussen individuele begeleiding, bemiddeling, advisering en organisatiebrede verbetertrajecten.
Wat bieden wij?
- Per direct een aanstelling tot 31 december 2027.
- Een werkweek van 16 uur.
- Een salaris van maximaal €4.822,50 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (FWG 50).
- Een mooie eindejaarsuitkering van 8,33%.
- Reiskostenvergoeding conform cao VVT.
- Persoonlijk budget voor balans werk en privé en duurzame inzetbaarheid.
- Een zelfstandige rol met directe impact op de kwaliteit van zorg en ondersteuning.
- Een uitdagende functie waarin je de klachtenfunctie verder kunt ontwikkelen en versterken.
Wie ben jij?
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt relevante kennis of scholing op het gebied van klachtenmanagement, bemiddeling of mediation.
- Je hebt ruime ervaring in een zelfstandige advies-, bemiddelings- of klachtenfunctie.
- Ervaring binnen de VVT-sector, en daarbinnen met de doelgroep (geronto-)psychiatrie is een pré.
- Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en klachtenprocedures.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Je bent tactvol, integer en weet om te gaan met uiteenlopende belangen.
- Je bent onafhankelijk, betrouwbaar en proactief in je werk.
- Je hebt een sterk analytisch vermogen en ervaring met rapportages en beleidsadviezen.
- Je bent in staat om teams te informeren, adviseren en waar nodig scholing of voorlichting te verzorgen.
Functie eisen
Minimale werkervaring:
Starter
Opleidingsniveau:
NLQF 6 — Bachelor (HBO en WO)
Wat bieden wij
Dienstverband:
parttime
Uren indicatie:
16 uur per week
Bruto salaris:
Tot € 4.822,50 per maand.
Een klachtenfunctionaris helpt patiënten, cliënten en naasten wanneer zij ontevreden zijn over zorg of over de manier waarop zij zijn behandeld. De klachtenfunctionaris luistert, verheldert de klacht, legt mogelijke vervolgstappen uit en ondersteunt bij het zoeken naar een passende oplossing. Ook zorgverleners kunnen met vragen over een klacht bij deze professional terecht.
Het doel is dat mensen hun verhaal kunnen doen en dat betrokkenen begrijpen waar de onvrede over gaat. Soms ontbreekt uitleg over een behandeling. In een andere situatie voelt een cliënt zich niet gehoord, is een afspraak niet nagekomen of gaat het om de samenwerking tussen verschillende afdelingen. De klachtenfunctionaris helpt de kwestie zorgvuldig bespreekbaar te maken en bewaakt dat de afgesproken route wordt gevolgd.
Onafhankelijke ondersteuning
In zorg die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg valt, moet de zorgaanbieder toegang tot een klachtenfunctionaris organiseren. Deze ondersteuning is voor de klager gratis. De klachtenfunctionaris moet de functie onafhankelijk kunnen uitvoeren, ook wanneer de professional in dienst is van de organisatie waarover de klacht gaat. Niet iedere klacht binnen welzijn, jeugdhulp of maatschappelijke ondersteuning valt onder dezelfde wettelijke regeling.
De klachtenfunctionaris doet geen rechterlijke uitspraak en kent geen schadevergoeding toe. Het is ook een andere rol dan die van advocaat, vertrouwenspersoon of juridisch adviseur. De professional helpt vooral bij verheldering, communicatie, bemiddeling en een zorgvuldige behandeling van de klacht.
Lees meer
