Wil jij werken aan de bewegingsvrijheid van onze patiënten en hen écht vooruit helpen? Bij ons ben je op de juiste plek. Beweeg jij met ons mee?
We zijn per direct op zoek naar een:
Kwaliteit & Veiligheid
16 uur per week
Nijmegen
Ontdek in onze video's waarom je toekomstige collega’s hun werk én deze organisatie zo mooi vinden!
Als Klachtenfunctionaris ben je het laagdrempelige aanspreekpunt voor patiënten, naasten en zorgprofessionals die zorgen, ervaringen of klachten willen bespreken. Met aandacht, vertrouwen en een onafhankelijke blik bemiddel je en begeleid je gesprekken. Daarnaast vertaal je signalen uit klachten naar verbeterkansen voor deze organisatie en draag je bij aan een cultuur van leren en verbeteren. Zo lever je iedere dag een waardevolle bijdrage aan veilige, hoogwaardige en patiëntgerichte zorg.
Om dat te bereiken:
In team Kwaliteit & Veiligheid werken we samen met patiënten en zorgprofessionals aan veilige, hoogwaardige en toekomstbestendige zorg door continu te leren, te verbeteren en kwaliteit zichtbaar te maken in de dagelijkse praktijk. Ons team bestaat uit vijftien medewerkers: zeven staffunctionarissen/beleidsadviseurs, twee deskundigen infectiepreventie en DSMH, en twee secretaresses en twee klachtenfunctionarissen.
Wil jij werken aan de bewegingsvrijheid van onze patiënten en hen écht vooruit helpen? Bij ons ben je op de juiste plek. Deze organisatie is al 90 jaar dé specialist op het gebied van beweging. We focussen op orthopedie, reumatologie, revalidatie en pijnbestrijding en zijn gedreven om voorop te blijven lopen. Bij ons werk je samen met betrokken experts die tot de top van hun werkveld behoren en kun je je echt verdiepen in je vak. Tegelijkertijd ervaar je de voordelen van een klein en overzichtelijk ziekenhuis waar collega’s oog hebben voor elkaar. Samen zetten we ons iedere dag in voor de bewegingsvrijheid van onze patiënten. En daar zijn we trots op!
Samen verder in beweging.
Je bent in het bezit van de opleiding klachtenfunctionaris en lid van het VKIG. Deze functie vraagt om een onafhankelijke rol ten opzichte van patiënten, zorgprofessionals en management en is daarom niet verenigbaar met een zorginhoudelijke functie binnen het ziekenhuis.
Daarnaast:
Wil je meer weten over deze functie? Stuur ons gerust een WhatsApp-berichtje, we helpen je graag verder! cv’s ontvangen we wel graag via een officiële sollicitatie.
We kijken nu al uit naar jouw reactie! Verras ons gerust met jouw sollicitatie. Kies de vorm die bij jou past. Dat mag een brief zijn, maar je mag bijvoorbeeld ook een filmpje opnemen. Ben je ervan overtuigd dat jij onze nieuwe collega bent? Houd dan alvast ruimte vrij op 8 december 2026, dan vinden de sollicitatiegesprekken plaats. Ben je op deze datum verhinderd? Bij voldoende geschikte kandidaten kunnen wij de vacature eerder sluiten, reageer daarom snel.
Screening van cv, diploma’s, identiteitsbewijs en VOG maakt standaard deel uit van de selectieprocedure. Dit om de veiligheid van onze patiënten en medewerkers te waarborgen. Waar dit van toepassing is, wordt BIG-registratie gecheckt.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern bekend gemaakt, waarbij geldt dat interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben op externe kandidaten.
Bij deze organisatie zetten wij ons iedere dag in voor de bewegingsvrijheid van onze patiënten. Ook de bewegingsvrijheid van onze medewerkers vinden we in alle opzichten belangrijk. We willen dat jij je vrij voelt om jezelf te zijn. Daarom werken we aan een diverse en inclusieve organisatie, waar gelijkwaardigheid centraal staat en iedereen zich welkom voelt. Zo creëren we een werkplek waar jouw talenten tot bloei kunnen komen en jij succesvol kunt zijn in je werk.
Een klachtenfunctionaris helpt patiënten, cliënten en naasten wanneer zij ontevreden zijn over zorg of over de manier waarop zij zijn behandeld. De klachtenfunctionaris luistert, verheldert de klacht, legt mogelijke vervolgstappen uit en ondersteunt bij het zoeken naar een passende oplossing. Ook zorgverleners kunnen met vragen over een klacht bij deze professional terecht.
Het doel is dat mensen hun verhaal kunnen doen en dat betrokkenen begrijpen waar de onvrede over gaat. Soms ontbreekt uitleg over een behandeling. In een andere situatie voelt een cliënt zich niet gehoord, is een afspraak niet nagekomen of gaat het om de samenwerking tussen verschillende afdelingen. De klachtenfunctionaris helpt de kwestie zorgvuldig bespreekbaar te maken en bewaakt dat de afgesproken route wordt gevolgd.
In zorg die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg valt, moet de zorgaanbieder toegang tot een klachtenfunctionaris organiseren. Deze ondersteuning is voor de klager gratis. De klachtenfunctionaris moet de functie onafhankelijk kunnen uitvoeren, ook wanneer de professional in dienst is van de organisatie waarover de klacht gaat. Niet iedere klacht binnen welzijn, jeugdhulp of maatschappelijke ondersteuning valt onder dezelfde wettelijke regeling.
De klachtenfunctionaris doet geen rechterlijke uitspraak en kent geen schadevergoeding toe. Het is ook een andere rol dan die van advocaat, vertrouwenspersoon of juridisch adviseur. De professional helpt vooral bij verheldering, communicatie, bemiddeling en een zorgvuldige behandeling van de klacht.
Lees meer